Service client

              

Vite Ma Hotline regroupe par catégories plus de 500 marques, 1500 numéros et toutes les informations relatives aux services clients des marques. Retrouvez l'application Vite Ma Hotline en téléchargement gratuit sur ou .

NRJ Mobile | Urgence Dépannage
Numéro(s) du service client
Depuis la France : 0 969 360 200 (prix d'un appel normal)

Depuis l'étranger : +33 969 360 200 (prix d'un appel normal)

Temps d'attente estimé
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Questions-réponses

  •  Appels à l’international

    C'est très simple, il suffit d'être client depuis plus d'1 mois et d'activer une option ci-dessous (gratuite) dans votre Espace Client, de préférence avant de partir :

    • soit l’Option internationale (Blocage WEB) si vous ne souhaitez pas avoir accès au WEB
    • soit l’Option internationale (avec WEB) si vous souhaitez avoir accès au WEB.
    Attention, l'activation de l'option peut prendre entre 2h et 24h. Une fois ce délai passé, nous vous invitons à éteindre et rallumer votre téléphone.
    La plupart des services fonctionnent à l’étranger (répondeur, info conso, Service Client, etc.) et plus de 200 pays sont couverts

    Astuce : si vous ne pouvez toujours pas communiquer depuis l'étranger, nous vous invitons à rechercher manuellement un réseau depuis votre mobile.
  •  Carte SIM bloquée

    Pas de souci! Rendez-vous sur votre service client dans l'espace "Assistance", puis "Débloquer ma carte SIM" pour obtenir le code PUK nécessaire au déblocage de votre téléphone.

    Il ne vous reste plus qu’à suivre les instructions affichées sur l’écran de votre mobile et tout sera débloqué !
  •  Téléphone volé
    Vous pouvez réaliser cette opération directement depuis votre Espace Client, rubrique "Assistance" puis "Suspendre ma ligne"

    Il suffit alors de cliquer sur confirmer : cette suspension évitera toute communication frauduleuse sur votre ligne.




    Nous vous invitons également à porter plainte auprès des services de police ou de gendarmerie en leur communiquant votre numéro IMEI.

    Il s'agit d'un numéro qui permet d'identifier de manière unique chaque téléphone mobile. 
    Vous le trouverez sur votre facture d'achat.
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