Vite Ma Hotline

Questions-réponses

•  Livraison - Absence

  En cas d'absence lors de la livraison de votre colis, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres. Il vous indiquera 
  

  • Une date de re livraison
    
  • L'adresse où votre colis est déposé en instance.
    

  Si vous ne retirez pas votre colis pendant le délai imparti, ce dernier nous sera alors retourné et aucune possibilité de re livraison ne sera envisageable. 
  
  Si vous êtes absent(e) au moment de la livraison d'un produit lourd ou volumineux, le transporteur tentera de vous contacter par téléphone afin de vous informer de la date de la seconde présentation.
  S'il n'arrive pas à vous joindre pendant ces 15 jours, ou si vous n'êtes pas présent au moment de la seconde livraison, le produit sera retourné vers nos services et aucune possibilité de re livraison ne sera envisageable. 
  
  ASTUCE : Pour la livraison d'un produit lourd ou volumineux, nous vous conseillons la livraison "Service Plus" qui offre, entre autre, la prise de RDV pour la livraison.

•  Livraison et expédition

  L'expédition de votre colis signifie que ce dernier a été remis au prestataire chargé de la livraison. 
  
  L'expédition de chaque colis vous est notifiée par email. Ce message est aussi accessible depuis votre suivi de commande en ligne. Une fois votre colis expédié, nous vous invitons à patienter pendant le délai de livraison annoncé par le prestataire que vous avez choisi. Ce délai est précisé dans le mail de confirmation d'expédition.
  
  Nous vous invitons à suivre l'acheminement de votre colis depuis suivi de commande en ligne. Etape par étape vous découvrirez le cheminement de votre colis dans le réseau du transporteur.

  Si toutefois vous ne recevez pas votre colis, une fois le délai de livraison dépassé, nous vous invitons à vérifier auprès du prestataire si le colis n'est pas en instance.
  Si ce n'est pas le cas, prenez contact avec notre Service Clients, afin que l'un de nos conseillers solutionne votre situation.

•  Livraison - Incomplet

  Nous vous rappelons que votre commande peut faire l'objet d'envois multiples.
  Ainsi, nous vous invitons à vérifier que le ou les produits que vous pensez manquant ne sont pas prévus dans une livraison ultérieure en consultant
  

  • votre mail de validation de commande.
    
  • votre suivi de commande en ligne

  Si un bon de préparation est glissé dans votre colis : les produits qui n'apparaissent pas sur le bon de préparation glissé dans le colis font l'objet d'une autre expédition. 
  
  Si dans un délai de 15 jours vous ne recevez pas le solde de votre commande et que, vous n'avez pas reçu de notification de rupture, mise en attente, d'un envoi bon d'achat ou de remboursement, contactez notre service clients.
  
  Rappel :
  Les livres et les produits lourds/volumineux font toujours l'objet d'un envoi spécifique.  

•  Rétractation

  Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa re-commercialisation et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour. 
  Pour les commandes réglées avec la Carte Cdiscount, le délai est porté à 30 jours. 
  
  Conseils : N'oubliez pas de nous retourner votre produit avec son emballage d'origine et l'ensemble de ses accessoires.
  
  Après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons : 
  

  • la réexpédition d'un nouveau produit
    
  • le remboursement par chèque ou par bon d'achat. 
    

  Ce bon d'achat sera crédité sur votre compte client dans les 48h suivant la réception de votre colis. Il correspondra au montant des produits retournés. Si vous avez choisi d'être remboursé, un chèque du montant des produits retournés vous sera envoyé dans les 15 jours qui suivent la réception de votre colis retourné.
  
  Les frais de retour en cas de rétractation demeurent à la charge du client. 

•  Livraison - Endommagé

  Vous venez de recevoir un produit et celui-ci est abimé. Nous vous conseillons vivement lors de la réception de votre colis, de bien contrôler en présence du livreur l’état général du colis (intérieur, extérieur).
  
  En cas d’anomalie, émettez vos réserves sur le bon de livraison. La mention « sous réserve de déballage » ne pourra pas être prise en compte en cas de réclamation.
  
  Puis, nous vous invitons à contacter notre service client afin qu'un conseiller puisse examiner votre dossier.

  Si votre demande est acceptée, et dès réception du produit en retour, nous vous enverrons, à nos frais et en fonction des stocks disponibles un nouveau produit. Si ce dernier n'est plus en stock, nous vous proposerons de vous expédier un produit équivalent de remplacement ou de vous rembourser. 

•  Panne

  Lorsqu'une panne, un dysfonctionnement sur votre produit, survient dans les 15 jours qui suivent la livraison de celui-ci, vous devez nous le signaler afin que nous procédions à l'échange à la réparation ou au remboursement de celui-ci.

•  Retour Produit

  Pour retourner un ou plusieurs produits, il vous suffit de prendre contact avec notre service clients. En fonction du motif de votre retour et de la nature de votre produit, nous vous communiquerons l'adresse du service compétent pour réceptionner votre produit.
  
  Le retour d'un colis doit être soigneusement préparé. 
  

  • Replacez le produit dans son carton d'origine avec tous les accessoires : cordons, garanties, notices, logiciels, etc. Veillez à ne surtout rien inscrire sur ce carton
    
  • Placez ensuite le tout dans le carton qui servira à effectuer le retour.
    
  • Pour éviter toute dégradation du carton d'origine et des produits, tout doit être soigneusement protégé et calé dans votre colis de retour. 
    
  • Glissez dans le carton servant au retour un courrier avec vos coordonnées exactes et votre numéro de commande.
    
  • Fermez soigneusement le carton servant au retour et inscrivez sur ce dernier l'adresse du service compétent qui vous aura été communiqué par nos services
    

•  Bon achat et Rembours.

  Seuls les bons d'achat à titre de remboursement (rétractation, retour du produit, rupture de stock...), non utilisé, peuvent donner lieu à une conversion en remboursement. 
  
  Si vous souhaitez convertir votre bon d'achat en remboursement il suffit d'en faire la demande à notre Service Clients. En cochant la case « je souhaite convertir mon bon d'achat en remboursement »...
  La conversion de votre bon d'achat sera automatiquement effectuée. Vous recevrez ce dernier dans un délai maximum de 15 jours après votre demande.