Vite Ma Hotline

Questions-réponses

•  Date de prélèvement crédit rnvlble
  Vous pouvez demander un changement de la date du prélèvement de votre Crédit Renouvelable en toute autonomie dans votre Espace Client, rubrique "Opérations Crédit > Gestion des dates de prélèvement". Vous pouvez choisir une date comprise entre le 5 et le 12 inclus.

   

  *Ce service est soumis à conditions.

•  Retard de paiement par carte bancaire
  Pour régler votre retard*, vous pouvez : 

  - effectuer un règlement depuis votre Espace Client, rubrique "Opérations crédit > Règlement par carte".

  - contactez un conseiller par téléphone qui traitera votre demande. 

   

  *Ce service est soumis à conditions.

•  Recevoir votre identifiant par SMS ou par courrier

  Si vous avez déjà sécurisé un numéro de téléphone portable depuis votre Espace Client, vous pouvez demander l'envoi de votre identifiant par SMS.

  Si votre numéro de téléphone téléphone n’est pas sécurisé, vous pouvez demander à le recevoir par courrier à votre domicile sous 8 jours. 

  ▶︎  Demandez votre identifiant
  

•  Réinitialiser votre code d'accès
  Si vous avez déjà sécurisé votre numéro de téléphone depuis votre Espace Client, vous pouvez réinitialiser votre code d'accès et accéder à votre Espace Client. En revanche, seule une consultation de vos comptes sera possible pendant quelques jours.

  
  

  Si votre numéro de téléphone n’est pas sécurisé, vous pouvez demander à recevoir un nouveau code d'accès par courrier à votre domicile sous 8 jours. Vous pourrez réaliser toutes vos opérations habituelles dès la réception de ce code. 

  
  

  ▶︎  Réinitialisez ou demandez l'envoi de votre code d'accès
  

•  Sinistre d'assurance Auto / Habitation / Santé
  Votre véhicule est en panne ou accidenté et vous avez besoin d'un dépannage

  Contactez Mondial Assistance : 02 43 80 20 80 (prix d'un appel local).

  Remplissez votre constat amiable.

  Faites votre déclaration CONSTATEL : 03 88 14 00 44 (prix d'un appel local).

   

  En cas de sinistre dans votre habitation

  Contactez Mondial Assistance : 02 43 80 20 80 (prix d'un appel local).

  Remplissez votre constat amiable.

  Faites votre déclaration CONSTATEL : 03 88 14 00 44 (prix d'un appel local).

   

  Pour obtenir des renseignements sur les remboursements de votre assurance santé

  Contactez Telsanté : 0 810 030 033, service 0,15€/min + prix d'un appel.

•  Gérer mon contrat d'assurance-vie
  Pour consulter, suivre et effectuer des transactions sur votre contrat, rendez-vous dans votre Espace Client, rubrique Assurance-vie.

•  Mettre en place / Gérer des alertes SMS / e-mail
  Pour vous aider à gérer vos comptes au quotidien, vous pouvez programmer l'envoi d'alerte par SMS ou e-mail depuis votre Espace Client rubrique "Tous vos services > Gestion Plus SMS/Mail". 

  
  

  Selon ce que vous aurez paramétré, vous recevrez des informations sur : 

  - vos dernières opérations, 

  - l'encours de votre carte, 

  - le solde minimum de compte, 

  - le solde maximum de compte, 

  - les opérations créditrices, 

  - les opérations créditrices exactes, 

  - les opérations débitrices, 

  - les opérations débitrices exactes.

•  Demander un transfert de compte (m bancaire)
  Nous vous proposons un service pour faciliter et accélérer vos démarches liées au changement de banque :

  - Nous nous occupons de tout pour vous, tout est automatisé et votre compte de départ, est au choix, clôturé ou non. 

  - Nous vous accompagnons en vous fournissant un kit de transfert pour vous faire gagner du temps. Vos comptes de départ ne sont pas clôturés. 

  - Et si vous préférez maîtriser tout de A à Z, nous mettons à votre disposition des lettres types à envoyer aux différents organismes concernés.

  Pour accéder à ce service, rendez-vous dans votre Espace Client, rubrique "Tous vos services > Transfert de comptes". 

  
  

  
  

•  Activer / désactiver le service carte qui épargne
  Vous devez détenir un compte courant Monabanq, une carte bancaire VISA ou VISA Premier et un Livret d'épargne Monabanq pour accéder à ce service. Vous pouvez activer ou désactiver ce service dans votre Espace Client, rubrique "Tous vos services > Option carte qui épargne".

•  Mettre en place une procuration
  Imprimez votre formulaire de procuration dans votre Espace Client, rubrique "Opérations bancaires > Demande de procuration". Complétez et signez ce document avec le mandataire. 

  
  

  Retounez-le à l'adresse Monabanq Service Bancaire 59078 Lille cedex 9 accompagné de la photocopie de votre carte nationale d'identité et de celle du mandataire. 

  
  

  Important : La mise en place d'une procuration sur un ou plusieurs de vos comptes permet à une personne appelée "mandataire" d'effectuer en votre nom et sous votre entière responsabilité tout ou partie des opérations bancaires sur votre ou vos compte(s).

•  Parrainer un proche
  Si votre filleul ouvre un compte courant à 2€, pour vous remercier, Monabanq vous verse une prime de 100 euros. 

  
  

  Comment ça marche ? 

  Rendez-vous dans votre Espace Client, rubrique Accéder à mon profil > Mes parrainages pour nous communiquer les coordonnées de votre filleul (prénom, nom et adresse e-mail). Monabanq envoie à l’adresse indiquée un e-mail qui contient un lien pour souscrire à un compte courant à 2€ (attention, l’envoi n’est pas instantané, votre filleul recevra l’e-mail au plus tard sous 24 heures). Votre filleul doit utiliser ce lien pour ouvrir un compte pour que l’offre de parrainage soit prise en compte. Votre prime de parrainage est versée au maximum dans les 30 jours suivant l’ouverture du compte de votre filleul sur votre compte courant (si vous détenez un compte courant ou un compte courant et un Livret d’épargne Monabanq) ou votre Livret d’épargne Monabanq (si vous détenez un Livret d’épargne Monabanq sans compte courant), un e-mail de confirmation vous sera envoyé. 

  
  

  Important : Vous pouvez faire un maximum de 10 parrainages sur 12 mois glissants à partir de la date de votre 1er parrainage. 

  
  

  Votre filleul : 

  - ne doit pas être client de Monabanq, 

  - doit être majeur et résidant fiscal en France. 

  *Conditions d’éligibilité au service : être client, majeur, résidant fiscal en France et titulaire d’un compte courant Monabanq et/ou un Livret d’épargne Monabanq (sauf opérations commerciales exceptionnelles ponctuelles). Monabanq se réserve la possibilité à tout moment de modifier, suspendre ou mettre fin à cette offre sous réserve de la diffusion d’une information sur le site www.monabanq.com. Le parrainage est considéré comme effectif pour toute première ouverture définitive d’un compte courant Monabanq. L’ouverture de compte est soumise à l’acceptation par Monabanq.

•  Changer votre numéro de téléphone
  Connectez-vous à votre Espace Client, rubrique "Accéder à mon profil > Mes coordonnées > Modifier mes coordonnées personnelles" pour changer votre numéro de téléphone.

  
   

  
  

•  Changer votre adresse e-mail
  Connectez-vous à votre Espace Client, rubrique "Accéder à mon profil > Mes coordonnées > Modifier mes coordonnées personelles" pour changer votre adresse e-mail.

  
  

  
  

•  Faire opposition sur votre carte bancaire

  Contactez le centre d'opposition au 0 825 000 222 depuis la France (service 0,15€ / min + prix appel). 

  Depuis l'étranger, vous trouverez la liste des centres locaux d'opposition sur le site VISA.

  Confirmez l'opposition par e-mail via la messagerie sécurisée de votre Espace Client et dites-nous si vous souhaitez commander une nouvelle carte bancaire.

  En cas de vol, vous devez joindre à cette confirmation un dépôt de plainte.

  Nous vous enverrons alors une nouvelle carte et un nouveau code.

•  Faire opposition sur un prélèvement
  Connectez-vous à votre Espace Client et utilisez la fonctionnalité "Mandats de prélèvement > Créer une opposition".

  
  

  
  

•  Demander une facilité de caisse

  Si vous domiciliez des revenus sur votre compte courant Monabanq, vous pouvez demander une facilité de caisse. 

  Pour cela, connectez-vous à votre Espace Client et effectuez une demande par e-mail via la messagerie sécurisée de votre Espace Client.

  Un conseiller étudiera votre besoin et vous recevrez une confirmation par e-mail.

  ▶︎  Accéder à la tarification

•  Réaliser, modifier ou annuler un virement

  Dans votre Espace Client ou votre application mobile, rubrique "Virement", vous pouvez créer un virement ponctuel ou permanent en France.

  Dans votre Espace Client uniquement, rubrique "Virement", vous pouvez :

  - enregistrer le nouveau bénéficiaire d'un virement,
  - effectuer un virement international (consultez notre tarification pour les opérations à l'étranger),
  - modifier ou annuler un virement avant échéance si l'état du virement est "A exécuter". 

  A noter : Si le virement est à l’état "Exécuté", il est impossible de l’annuler. Vous pouvez vérifier l’état du virement dans Virement ponctuel > Suivre vos virements.

  
  

  
  

•  Gérer mes plafonds de carte

  Pour votre sécurité, notamment en cas de vol, vos retraits et vos paiements par carte sont plafonnés et adaptés à vos revenus.

  Les plafonds de votre carte sont calculés sur des jours glissants : 30 jours pour vos achats, 7 jours pour vos retraits, que votre carte soit à débit immédiat ou à débit différé.

  Vous pouvez dans votre Espace Client, rubrique "Opérations bancaires > Carte > Plafonds d'achats/retraits" :
  - vérifier les plafonds de votre carte bancaire,
  - et le cas échéant demander un ajustement de celui-ci de façon temporaire ou permanente.

  
  

  
  

•  Personnaliser le code secret de votre carte

  Pour changer le code secret de votre carte bancaire Monabanq :

  - Rendez-vous à un guichet automatique du CIC.
  - Introduisez votre carte bancaire Monabanq et composez votre code secret habituel.
  - Suivez les instructions pour personnaliser votre nouveau code secret.

  Notre conseil : Evitez de choisir un code secret trop simple du type 1234, date de naissance…

  Attention : Votre carte doit être « débloquée » pour utiliser ce service, c’est-à-dire qu’il faut avoir réalisé au moins un paiement chez un commerçant ou un retrait dans un distributeur avec votre carte.
  

  Vous n’avez pas accès à ce service si votre carte n’est pas « débloquée ».

•  Faire une remise de chèque

  Vous pouvez déposer un chèque sur votre compte Monabanq :

  - Par courrier à l'adresse suivante : Monabanq 59078 Lille cedex 9.
  - Si vous détenez une carte bancaire Monabanq, vous pouvez remettre votre chèque dans un Guichet Automatique Bancaire (GAB) du CIC. Pour cela, insérez votre carte bancaire et laissez-vous guider.

  N'oubliez pas :

  - de signer votre chèque au dos (si le chèque est à l'ordre de 2 bénéficiaires, par exemple Monsieur et Madame, il doit être signé par les 2 bénéficiaires),
  - d'indiquer au dos du chèque le numéro de votre compte à créditer.

  A réception, le chèque sera crédité sur votre compte.

  
  

•  Déposer des espèces

  Vous pouvez déposer des espèces sur votre compte Monabanq via les guichets automatiques du CIC (pour cela vous devez détenir une carte bancaire Monabanq).

  Vos 5 premiers dépôts d'espèces sur une année calendaire sont gratuits. Au délà ce sera 5 € / opération.

•  Financement sur crédit

  Vous pouvez demander un financement du disponible de votre Crédit renouvelable* :

  - par virement depuis votre Espace Client, rubrique "Opérations crédit > Financement (montant minimum 8 euros) sur le compte sur lequel les remboursements du crédit sont effectués (délai de réception = en moyenne, 2 jours ouvrés),

  - par chèque établi à l'ordre du représentant du crédit (délai de réception = selon les délais postaux).

  En cas d'atténuation de votre solvabilité, Monabanq se réserve le droit de suspendre l'utilisation de votre crédit.

•  Changer votre adresse

  Envoyez-nous via la messagerie sécurisée de votre Espace Client votre demande accompagnée d'un justificatif de domicile à votre nom datant de moins de 3 mois ou un échéancier en cours de validité. Au choix, vous pouvez fournir :

  - une facture de téléphone fixe ou du fournisseur internet,

  - une facture d’électricité, d’eau ou de gaz,

  - une dernière quittance de loyer délivrée par un professionnel type HLM ou agence immobilière.

  Si vous êtes hébergé, vous pouvez nous envoyer :

  - un justificatif de domicile au nom de la personne qui vous héberge,

  - une copie recto-verso de sa carte nationale d’identité, la copie de son passeport ou de son titre de séjour,

  - et une attestation manuscrite sur l’honneur signée par la personne qui vous héberge.

  Vous pouvez aussi nous adresser votre demande par courrier à l'adresse suivante Monabanq 59078 Lille ou par fax au 03 20 28 28 75.

  Votre changement d'adresse sera effectif à réception de ce justificatif.

•  Modalités d'ouverture d'un compte courant
  Rendez-vous sur monabanq.com pour ouvrir un compte 100% en ligne.
  

•  Justificatifs à l'ouverture d'un compte

  Pour étudier votre demande d’ouverture de compte, nous avons besoin des éléments suivants :

  
  

  Un justificatif d’identité en cours de validité

  Le recto-verso de votre carte nationale d’identité, votre passeport ou votre titre de séjour.

  
  

  Un justificatif de domicile à votre nom datant de moins de 3 mois ou un échéancier en cours de validité

  Au choix, vous pouvez fournir :

  - une facture de téléphone fixe ou du fournisseur internet,

  - une facture d’électricité, d’eau ou de gaz,

  - une dernière quittance de loyer délivrée par un professionnel type HLM ou agence immobilière.

  Attention : nous n’acceptons pas les quittances de loyer manuscrites délivrées par un particulier ou les attestations de fournisseurs d’énergie.

  Si vous êtes hébergé, vous pouvez nous envoyer :

  - un justificatif de domicile au nom de la personne qui vous héberge,

  - une copie recto-verso de sa carte nationale d’identité, la copie de son passeport ou de son titre de séjour,

  - et une attestation manuscrite sur l’honneur signée par la personne qui vous héberge.

  
  

  Un justificatif de vos revenus

  Pour nous permettre d’adapter les moyens de paiement associés à votre compte, nous avons  besoin de connaître votre situation actuelle.

  - Si vous êtes salarié : votre bulletin de salaire du mois dernier.

  - Si vous êtes retraité : votre dernier avis d’imposition.

  - Si vous êtes travailleur indépendant : votre dernier avis d’imposition avec votre numéro de SIRET/SIREN.

  - Si vous êtes étudiant : votre carte étudiant ou de votre certificat de scolarité.

  - Si vous êtes dans une autre situation : le justificatif de revenus de l’organisme qui vous rémunère (par exemple, si vous percevez des revenus de la CAF, une attestation de vos droits).

  
  

  Un justificatif bancaire

  Pour ouvrir votre compte monabanq, nous avons besoin d’un RIB à votre nom et adresse actuelle.

  
  

  Un spécimen de signature

  Si vous renvoyez un contrat papier, n’oubliez pas de signer votre contrat.

  Si vous utilisez la souscription en ligne, apposez sur papier libre votre signature, nom et prénom.

  Le cas échéant, un conseiller peut être amené à vous demander d’autres pièces complémentaires.

•  Utilité des justificatifs demandés

  Les justificatifs sont demandés pour des raisons de sécurité et pour répondre à nos obligations réglementaires.

  Par exemple la carte nationale d'identité est un document obligatoire dans le cas de l'ouverture d'un compte courant, le justificatif de revenu nous permet d'adapter les moyens de paiement proposés à votre situation....

•  Modalités d'envoi des justificatifs

  Un e-mail vous est envoyé quand vous confirmez votre demande d'ouverture de compte en ligne ou par téléphone. 

  Cet email  contient un lien vers une interface sécurisée sur laquelle vous pourrez déposer les justificatifs que vous avez scannés ou photographiés.

  Un conseiller est prévenu dès que vous déposez un document.

  Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, pensez à contrôler vos Spams (courrier indésirable).

•  Conditions de revenus à l'ouverture d'un compte

  Il n'y a pas de condition de revenus à l'ouverture d'un compte courant chez Monabanq.

  Que vous soyez salariés, indépendants, retraités, mais aussi étudiants, intermittents, personnes en recherche d'emploi, personnes sans professions, vous pouvez faire une demande d'ouverture de compte courant chez Monabanq.

  Le justificatif de revenu est demandé pour étudier le dossier et adapter les moyens de paiement à votre situation.

•  Conditions de mise en place des plafonds de CB

  Pour votre sécurité, notamment en cas de vol, vos retraits et vos paiements par carte sont plafonnés.

  Ces plafonds sont adaptés aux revenus que vous nous avez déclaré et au fonctionnement de votre compte.

  Ils peuvent évoluer après étude de votre demande par un conseiller.

•  Versement minimum à l'ouverture d'un compte

  Vous devez verser un montant minimum de 150 euros pour ouvrir un compte courant.

  Ce dépôt correspond à un premier versement qui est crédité sur votre compte à l’ouverture. 

  Une fois le compte ouvert, vous pouvez les utiliser immédiatement.